Fuente PDF: SOP_EpiPaws USA Kits – New Order Team 1.pdf
OP SOP: EpiPaws USA Kits - Equipo de Nuevo Orden
Propietario del documento: Gerente de Administración Global - Chantal Sciberras
Se aplica a: New Orders Team (All USA EpiPaws Kit Orders)
Fecha efectiva: [Fecha de entrada]
Versión: 1.1
- Sinopsis
Este SOP describe el procedimiento para crear y gestionar EpiPaws Test de Edad
pedidos para clientes de EE.UU.
Todos los kits son enviados directamente desde el laboratorio de EpiPaws bajo el buque desplegable
modelo.
El Equipo de Nuevo Orden se encarga de:
- Colocando cada pedido individualmente a través del sitio web EpiPaws
- Aplicar el código de descuento EasyDNA
- Utilizando el número de orden EpiPaws como número de referencia de caso
- Enviar al cliente un correo electrónico de confirmación una vez colocado el pedido
Una vez terminado, el caso puede cerrarse inmediatamente después de lo mismo
flujo de trabajo utilizado para clientes genéricos KOKO.
- Sitio de pedido
https://epipaws.com/products/agetest
- Procedimiento de Ordenación paso a paso
Paso 1: Colocar cada orden individualmente
- Vaya a EpiPaws Test de edad.
- Añadir 1 kit al carrito (procesar cada cliente por separado).
Paso 2: Aplicar Código de descuento
- Introduzca el código EASYDNA en el checkout.
- Confirme que el descuento se aplica correctamente antes de proceder.
Paso 3: Ingrese los detalles del cliente
Ingrese la siguiente información del cliente durante el checkout:
- Nombre completo del cliente
- Dirección de correo electrónico del cliente
- Dirección de envío de clientes (USA solamente)
📩 Importante:
Utilice la propia dirección de correo electrónico del cliente para recibir:
- Confirmación del pedido
- Actualizaciones de envío y seguimiento
- Notificaciones de resultados directamente de EpiPaws
Paso 4: Pago
- Utilice el método de pago autorizado de la empresa para las órdenes de kit US.
- Una vez pagado, note el número de orden EpiPaws en el CRM/ATP como el caso
Número de referencia.
Entrada de ejemplo:
Referencia del caso: [EpiPaws Orden #12345]
Estado: Pagado - Orden Externo (EpiPaws)
Paso 5: Email de confirmación del cliente
Una vez enviado el pedido, envíe al cliente el email de confirmación estándar
plantilla:
Subject: Your EpiPaws Age Test Order Confirmation: Order Number#{CASEREF}
Cuerpo:
Dear {TITLE} {FIRSTNAME} {LASTNAME},
Gracias por elegir.
Su número de pedido es:
Su pedido ha sido recibido, y su prueba de edad EpiPaws se enviará directamente
de nuestro laboratorio socio en el USA.
Qué esperar Siguiente
Pronto recibirá un correo electrónico de EpiPaws confirmando envío y seguimiento
detalles para tu kit.
Una vez que sus muestras sean devueltas al laboratorio, los resultados serán entregados directamente a
su dirección de correo electrónico registrada.
Saludos cordiales.
{CUSTOM_SIGNATURE}
Paso 6: Cierre de caso
Después de enviar el correo electrónico de confirmación, cierre el caso con la siguiente nota:
EpiPaws kit US enviado directamente por laboratorio. Cliente notificado. Caso cerrado."
Establecer el estado de caso para:
Cerrado
4. Retornos de muestra
- Los kits USA incluyen una etiqueta de devolución prepagada para enviar muestras directamente a la
Laboratorio EpiPaws.
- El cliente maneja este retorno independientemente.
- Ninguna acción de seguimiento es requerida por EasyDNA una vez que el kit es enviado.
- Solución de problemas
Cuestión de la acción
Contacto Andria Beal
Código de descuento no funciona (andria@epipaws.com) para asistencia o
código actualizado
Contacto EpiPaws con el número de pedido
Detalles del cliente introducidos incorrectamente
para enmendar
Solicitar corrección o reembolso directamente
Pedidos duplicados o cancelados
de EpiPaws
Dirige al cliente a EpiPaws para rastrear
Retraso de envío o kit faltante
y resolución
- Contacto Puntos
Laboratorio EpiPaws
andria@epipaws.com
www.epipaws.com
Escalada interna:
Chantal Sciberras - Global Administration Manager
chantal@easydna.com
- Notas
- Las órdenes deben hacerse directamente a través del sitio web EpiPaws.
- No envíe kits USA de oficinas EasyDNA.
- El código de descuento EASY DNA es confidencial y no debe ser compartido
externamente.
- Contactar con EpiPaws si los precios del sitio web o los cambios de flujo de pedido para garantizar el descuento
Los códigos siguen siendo válidos.