Fuente PDF: SOP_LegacyCases_BeforeOct2024.pdf
Procedimiento operativo estándar (SOP):
Manejo de casos de Legado GTG/FTI CASE (Pre-1st
Octubre 2024)
Título del documento: Handling Client Queries and Internal Actions for Legacy GTG/FTI Cases
(Pre-1 de octubre de 2024)
Fecha efectiva: TBC - Pendiente de interacciones cliente inicial
Preparado por: Chantal Sciberras, Gerente de Administración Global, EasyDNA UK
Aprobado por: Roderick Caruana, Head of IT
- Ámbito
Este SOP proporciona un marco interno temporal para abordar las consultas del cliente
y gestión de procesos internos para casos de prueba de DNA heredados creados antes de 1
Octubre 2024, que ya no son accesibles en el servidor EDL.
- Antecedentes
Tras actualizaciones recientes de almacenamiento de datos y propiedad de la empresa:
- Todos los casos heredados sin actividad desde el 18 de enero de 2025 han sido purgados
del servidor EDL.
- These may still be accessible through FTI on a case-by-case basis,
dependiendo de los identificadores disponibles.
- Muchos casos heredados fueron originalmente bajo GTG, y EDL no recibió
ingresos procedentes de esos casos.
- EDL no continuará procesando ningún caso legado a menos que un nuevo pago sea
hecho por el cliente.
- Team Briefing " Rollout Plan
Todo el personal, en particular en regiones de alto volumen como Australia, debe ser informado
on the following:
- La política actual: los casos de legacy no pueden reanudarse sin un nuevo
pago.
- Sin garantías: La recuperación de casos no es automática, y el acceso FTI es limitado
a solicitudes individuales.
- Chantal revisará el primer lote de respuestas del cliente personalmente a
monitorear tono, expectativas y reacciones.
- Las plantillas de comunicación del cliente se publicarán después de esto
puede ajustarse sobre la base de los resultados tempranos.
Legacy Case Handling SOP Silencioso Versión 1.3
- Categorías de Casos Considerados para Retención (Para Referencia Interna)
Sólo casos heredados con actividad o cambio de estado registrados después del 18 de enero
Se mantuvieron 2025.
Todos los demás han sido eliminados permanentemente y no son recuperables.
- Responder a las consultas del cliente
Si un cliente nos contacta sobre un caso legado:
5.1 Medidas inmediatas
- Confirme si el caso fue creado antes del 1 de octubre de 2024.
- Revise ATP y CRM para cualquier dato visible.
- Si no aparece ningún dato, no se asumen. Escalada a Chantal
antes de responder.
5.2 Qué Informar al Cliente
En espera de la aprobación final del proyecto de plantilla, se debe informar al personal para que transmita:
- El caso original se encuentra bajo un período previo de propiedad.
- Debido a los cambios en la estructura de la empresa y el acceso legal, no podemos
reanudar las pruebas.
- Se requiere un nuevo pago para proceder con cualquier análisis.*
- Una oferta de retesta de buena voluntad puede ser extendida cuando sea apropiado (case-by-
caso).
5.3 Política de revocación con descuento
En los casos en que el cliente desea continuar las pruebas:
- Se puede ofrecer una tasa de retesta o reactivación con descuento.
- Esto se aplica principalmente a pruebas de menor costo (por ejemplo, paternidad estándar).
Nota importante sobre las tasas de reactivación (Nota de Kevin):
Para casos mayores de 3 meses pero pagados en su totalidad, una tasa de reactivación
se puede aplicar para cubrir el manejo de administración y laboratorio. Esto reemplaza al
necesidad de descuentos completos o parciales.
Legacy Case Handling SOP Silencioso Versión 1.3
Sin embargo, si la prueba es más cara que una prueba de paternidad, sí
no aplicar una cuota de manta. Siempre busque orientación sobre precios
gestión antes de proceder.
Todas las respuestas de primer orden deben ser revisadas y aprobadas por
Chantal.
5.4 Siguientes pasos para CSR - ADMIN:
- CSR para contactar al cliente y emitir un enlace de pago seguro Airwallex para el
cantidad total citada por Chantal.
- IMPORTANTE: Incluye la referencia interna en la descripción del pago
como sigue: LEGACY CASE - GTG*****" CA
- Creado el plomo usando los datos disponibles del cliente. Añadido el enlace de pago
al archivo principal.
- Mark lidera como "Concluso".
- NOVEDAD Si el cliente se niega a proceder, infórmeles amablemente que un reembolso
no se puede emitir, ya que la orden fue colocada originalmente bajo el ahora-
entidad disuelta Tecnologías Genéticas Limited. Los clientes pueden ponerse en contacto
GTL directamente en: 📧GeneticTechnologies@fticonsulting.com
Equipo ADMIN ORDERS: Una vez confirmado el pago, por favor notifique a Chantal
inmediatamente quién supervisará la nueva creación de caso en CRM.
- Solicitudes de recuperación interna
Si el caso no se encuentra en ATP y fue creado antes del 1 de octubre de 2024:
- Enviar una consulta a IT para confirmar sólo la creación de caso y la última actividad
Fecha.
- No solicite la recuperación.
- Si la administración confirma que el caso es elegible, una solicitud oficial de FTI puede ser
hecho a través del canal apropiado.
- No abra entradas de TI para casos borrados a menos que se indique.
- Escalas " Excepciones "
Escalar inmediatamente a Chantal:
- Cuestiones judiciales
- Solicitudes de autoridades de inmigración
- Cualquier queja, disputa o posible litigio
- Living Document Notice
Legacy Case Handling SOP Silencioso Versión 1.3
Este SOP está sujeto a revisión. Puede actualizarse basándose en ejemplos de casos en vivo,
retroalimentación de IT, y respuestas de clientes.
Legacy Case Handling SOP Silencioso Versión 1.3