Fuente PDF: SOP_MethylationTest_EducationVideos.pdf
Comprender el Test de Metilación
Título: Compartir recursos educativos de vídeo con clientes
Departamento: Ventas, Soporte de Agentes, Servicio al Cliente
Aplicable a: Agentes, Revendedores, CSR
Última actualización: 06 de agosto de 2025
Preparado por: Chantal Sciberras
Propósito
Este SOP describe el procedimiento para compartir los recursos oficiales de vídeo que explican el
varias secciones de los informes de salud DNA. Estos vídeos buscan ayudar a los clientes
entender sus resultados más claramente y añadir valor a la experiencia global de pruebas.
Ámbito
Este SOP se aplica a todos los equipos de atención al cliente, incluyendo:
- Agentes de ventas
- Revendedores y distribuidores
- Representantes del Servicio al Cliente (CSR)
Este procedimiento es aplicable a los clientes que han ordenado el Test de Metilación, que
incluye el informe de Metilación, informe de Methylation Skin, Methylation Nutrition
informe, " Informe de Metilación Fitness.
Videos educativos
A continuación se muestra la lista oficial de vídeos que se compartirán al apoyar o seguir con
a client on their report findings:
- Comprender las rutas de la folato y la metilación ić ! :f
- Insights -*ç 2 ú·^+
- Comprender los factores de envejecimiento de la piel
- Comprender el sueño, la cognición y los patrones de estrés jF;
- Fitness Report Analysis .;τ ,) "
- Ver vídeo
Nota: Asegúrese de que sólo está compartiendo los enlaces una vez que el cliente haya recibido su prueba
resultados. Estos vídeos son complementarios y no deben sustituir el informe escrito.
Procedimiento
FOR AGENTS / RESELLERS:
- Una vez que el cliente haya recibido su informe, puede compartir el vídeo correspondiente
enlaces que corresponden a las secciones incluidas en su análisis.
- No comparta enlaces de vídeo si el cliente aún no ha recibido resultados.
- Los enlaces de vídeo deben incluirse en un correo electrónico profesional, utilizando el correspondiente
plantilla de marca.
Para CSR:
- Si un cliente contacta con el cliente apoya la aclaración sobre sus resultados:
- Verifique que la prueba ha sido completada y los resultados enviados.
- Diríjalos a los vídeos específicos relevantes para sus consultas.
- Utilice los enlaces oficiales mencionados anteriormente.
- Nunca interpretes los resultados tú mismo. Deje que los vídeos y el informe hablen por
ellos mismos.
- Informar a los clientes que pueden reservar una consulta gratuita con el laboratorio a través
su Cuenta cliente.