Fuente PDF: SOP_ShopifyOrders_CustomerCare_v1.pdf
- Abra el Nuevo Orden
- Revisa los detalles del pedido incluyendo el nombre del cliente, dirección, estado de pago,
y método de envío.
- Fulfil the Order in Shopify
- Utilice las herramientas de realización de Shopify para procesar el orden.
- Cuando sea necesario, introduzca manualmente los números de seguimiento si está disponible
oficina de envío (Francia o España).
- Marca el orden como Fulfilled en Shopify.
- Subir Orden al Sistema ATP
- Cargue manualmente los detalles del cliente y el pedido en el ATP (Agent/Partner
Portal).
- Seleccione la oficina adecuada para el envío: Francia o España.
- Asegurar la entrada ATP es limpia y coincide con el orden Shopify (sin typos).
4.2. Retorno de muestra " Procesamiento interno
- Muestra de retornos a la Oficina Principal
- Monitorear y registrar todas las muestras devueltas de las órdenes Shopify.
- Equipo de Admin continúa procesando
- Tratar el caso como un caso cliente estándar.
- Siga los procedimientos existentes de registro, carga de laboratorio y generación de resultados.
- Atención al cliente para manejar los resultados
- Una vez recibidos los resultados, envía al cliente usando la entrega de resultados estándar
plantillas.
- Responder a cualquier pregunta de seguimiento o posanálisis del cliente según sea normal
procedimientos.
- Notas " recordatorios
- Asegurar que todas las órdenes Shopify se cumplan el mismo día o día siguiente de trabajo donde
posible.
- Doble comprobar que la ubicación correcta de envío se utiliza en base a stock
disponibilidad o preferencia regional.
- Utilice el nombre de cliente consistente y los números de referencia entre Shopify y ATP.
- Toda la comunicación con los clientes debe seguir el tono y formato de EasyDNA
normas.
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