Fonte PDF: SOP_CSR_US_SampleCollectors_Procedure.pdf
Procedura CSR per i collezionisti di campioni US
Oggetto:
Questa procedura delinea i passi che il Servizio Clienti rappresentaa6ves (CSRs) deve seguire
quando si collaborano 6on richieste da collezionisti di campioni poten6al negli Stati Uniti.
- Recensione ini6al & verifica6on
Quando una richiesta di collaborazione6on viene ricevuta da un collezionista di campioni poten6al, non
rispondere immediatamente. In primo luogo, verificare il loro stato con Lize;e e Brenda inoltrando
inchiesta a loro.
- Controllare se il laboratorio ha avuto un precedente contatto con il collettore del campione e attendere la loro risposta.
- I prossimi passi basati sulla risposta del laboratorio
R. Se il collettore del campione è già registrato con Endeavor DNA Laboratori
- Informare il collettore campione che sono già elencati in Endeavor DNA
Database dei laboratori per il campione collec6on.
- Clarify that Endeavor DNA Laboratories è la società madre di EasyDNA.
B. Se il collettore del campione è stato contattato ma non accettato
- Seguire qualsiasi instruc6ons specifico fornito da Lize;e o Brenda.
- Se non vengono dati ulteriori instruc6ons, rispondere con:
"Grazie per essere venuto. A questo 5me, non stiamo cercando un campione addi5onal
collezionisti."
C. Se il collettore del campione non è stato contattato dal laboratorio prima
- Procedere con il processo di indagine standard.
- Una volta che il collezionista campione ha completato il ques6onnaire, inoltrarlo a Lize;e
e Brenda per l'imbarco.
- Note importanti
- Questa procedura si applica solo ai siti collec6on campione poten6al nel Regno Unito
Stati.
- Assicurarsi che tutti i comunicati rimangano professionali e allineati con EasyDNA
le politiche di collaborazione.
- Se c'è qualche incertezza circa una risposta, consultare LizeYe o Brenda prima
rispondere.
Contatti:
LizeYe Ortega:l.ortega@endeavordna.com
Brenda Flores:b.flores@endeavordna.com