Fonte PDF: SOP_EDL_LeadReferral_CSR.pdf
Procedura Operativa Standard (SOP)
Gestire EDL porta rinviato a EasyDNA - CSR Team
- Reception di piombo
- Fonte: I piombo sono generati da EDL (principalmente il personale di laboratorio) e
ricevuto sul CRM
- Tipi di piombo:
- Analisi prenatale DNA (attenzione iniziale).
- Altre analisi DNA di cui EDL per i clienti al di fuori del US.
- Proprietario di piombo e responsabilità
- Tutti i cavi EDL sono gestiti come casi EasyDNA.
- La comunicazione, il supporto e la gestione degli ordini sono gestite interamente da
Squadra EasyDNA.
- Il marchio EDL viene utilizzato esclusivamente per il monitoraggio del rinvio.
- EDL deve essere contrassegnato come il rivenditore, ma nulla deve essere passato ad Andy
a meno che non sia un test di immigrazione che EasyDNA non possa gestire.
- Contatto iniziale & verifica e-mail
- Utilizzare solo EasyDNA indirizzi e-mail per tutte le comunicazioni.
- Se l'e-mail su file rimbalza (ad esempio, errore Mail Delivery System):
- Chiama il cliente per confermare il loro indirizzo e-mail corretto.
- Una volta confermata, inviare le informazioni di prova via e-mail.
- Gestione degli ordini
- Gli ordini devono essere trattati direttamente dal piombo originale per conservare tutti
informazioni sui clienti.
- Per prove prenatali:
- Utilizzare i kit di test prenatali di EasyDNA.
- Allocate il normale kit US dal nostro magazzino.
- Selezionare il test prenatale di paternità.
- Per altri tipi di test:
- Seguire il processo standard di EasyDNA.
- Richiedi modelli di bozza se non sono già disponibili.
- Gestione dei pagamenti
- Impostare tutti i pagamenti utilizzando l'account AriWallex di EasyDNA.
- Assicurare i collegamenti di pagamento sono EasyDNA-branded.
- Raccolta di campioni e sottomissione
- Seguire la raccolta e la presentazione campione standard EasyDNA
processo per tutti i cavi EDL.
- Non sono necessari cambiamenti per la raccolta della logistica.
- Assistenza clienti e assistenza post-vendita
- Tutto il supporto è fornito da EasyDNA.
- Trattare questi clienti con lo stesso livello di cura e comunicazione come
Casi di marca EasyDNA.
- Admin & Note di sistema
- Mark EDL come re-seller nel sistema.
- Registra note rilevanti su:
- Fonte di riferimento.
- I tentativi di comunicazione.
- Stato d'ordine.
- Responsabilità di squadra - CSR Team Only
- Questo SOP si applica a tutti i membri del team CSR, inclusi ma non limitati
il team di amministrazione.
- Le responsabilità includono la gestione di tutti i cavi EDL, non limitati al prenatale
casi.
- CSR azioni di squadra:
- Verificare e confermare le informazioni di contatto del cliente.
- Invia i dettagli del test utilizzando gli account e-mail EasyDNA.
- Creare link di pagamento e monitorare i pagamenti.
- Coordinate la logistica per la raccolta dei campioni e la spedizione.
- Elaborare correttamente il piombo e la bandiera per il supporto, se necessario.
- Eccezioni
- Solo escalate ad Andy se il piombo è per un'analisi dell'immigrazione** che
EasyDNA non può soddisfare.
Per eventuali domande, aggiornamenti o modelli di bozza mancanti, si prega di informare il
personale di gestione o di supporto.