Fonte PDF: SOP_Have_Us_Call_You.pdf
Procedura Operativa Standard (SOP)
Gestire "Have Us Call You" Richieste
- Oggetto
Questo SOP delinea il processo obbligatorio per gestire tutte le richieste "Have Us Call You" per garantire tempestiva
e comunicazione client coerente.
- I tentativi di Callback
- Tre (3) tentativi di callback devono essere fatti lo stesso giorno che il piombo è ricevuto.
- Ogni tentativo deve essere registrato in ATP con uno dei seguenti stati:
- Rispondi
- Unaswered
- Voce
- Codice Invalid/Error (Ziper)
- Dopo il terzo tentativo
- Invia il modello di e-mail 3 Domande.
- Aggiornare manualmente l'email per informare il cliente che sono stati fatti tre tentativi di chiamata e che
è richiesta la conferma del numero di telefono.
- Requisiti di documentazione
- Ogni tentativo di callback deve essere documentato in ATP.
- La mancanza di note sarà trattata come nessun tentativo di callback fatto.
- La gestione può controllare i registri delle chiamate per verificare la conformità.
- Rispetto
- Questo SOP è obbligatorio per tutti i CSR.
- La mancata conformità può comportare azioni di follow-up o correttive.
- Riferimento
Questo SOP viene memorizzato nella cartella Procedure per l'accesso in corso.