Fonte PDF: SOP_ShopifyOrders_CustomerCare_v1.pdf
- Apri il Nuovo Ordine
- Verificare i dettagli dell'ordine tra cui nome del cliente, indirizzo, stato di pagamento,
e metodo di spedizione.
- Fulfil l'Ordine in Shopify
- Utilizzare gli strumenti di adempimento di Shopify per elaborare l'ordine.
- Se necessario, inserire manualmente i numeri di tracciamento se disponibili dal
ufficio di trasporto (Francia o Spagna).
- Segnare l'ordine come Fulfilled in Shopify.
- Ordine di caricamento al sistema ATP
- Caricare manualmente i dettagli del cliente e dell'ordine nel ATP (Agent/Partner
Portale).
- Selezionare l'ufficio appropriato per la spedizione: Francia o Spagna.
- Assicurare l'ingresso ATP è pulito e corrisponde all'ordine Shopify (nessuna tipologia).
4.2. Ritorno del campione & Elaborazione interna
- Il campione ritorna all'ufficio principale
- Monitorare e registrare tutti i campioni restituiti dagli ordini Shopify.
- Il team di amministrazione continua la lavorazione
- Trattare il caso come un caso cliente standard.
- Seguire le procedure esistenti per la registrazione, il caricamento del laboratorio e la generazione dei risultati.
- Assistenza clienti per gestire i risultati
- Una volta ricevuti i risultati, inviare al cliente utilizzando la consegna dei risultati standard
modelli.
- Rispondere a qualsiasi domanda di follow-up del cliente o post-analisi secondo il normale
procedure.
- Note e Rimine
- Assicurarsi che tutti gli ordini Shopify siano adempiuti lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo dove
possibile.
- Verificare che la corretta posizione di spedizione sia utilizzata in base alle azioni
disponibilità o preferenza regionale.
- Utilizzare il nome client coerente e numeri di riferimento tra Shopify e ATP.
- Tutte le comunicazioni con i clienti devono seguire il tono e il formato di EasyDNA
standard.
© EasyDNA | SOP Documento | 31.03.2025 2