¶ Descontos do cliente Ajudando mãos
Fonte PDF: SOP_Client Discounts_Helping Hands.pdf
STANDARD OPERATING PROCEDURE
Título: Descontos do cliente e Ajudando Hands Program
Preparado por: Chantal Sciberras
Aprovado por: Kevin Camilleri
Data: 13/08/2025
- Objecto
Esta política descreve quando e onde os descontos do cliente podem ser aplicados
Testes EasyDNA e EDL. Ele também introduz um formal "Helping
Iniciativa Hands" para clientes em dificuldades financeiras e padroniza interna
procedimentos de desconto para garantir consistência em todos os clientes
Equipas.
- Âmbito de aplicação
Este SOP aplica-se a todos os representantes do serviço ao cliente, agentes de vendas,
e membros da equipa envolvidos na citação, facturação e garantia do pagamento
para testes vendidos diretamente aos clientes. Isto inclui testes EDL, Saúde & Bem-Estar
testes, testes de DNA animal e testes de paternidade legal em todo o mundo
mercados.
- Tipos de desconto e orientações
A. Descontos padrão do cliente - EDL testes somente
Aprovação do desconto
Quando usar
Necessário o Intervalo
Para testes de relacionamento ou paternidade
envolvendo múltiplos participantes (por exemplo, mais Não, se aplicado em
10% -
do que um filho, irmãos, ou boa fé adicional para
15%
partes) onde a venda pode ser perdida devido a garantir a venda.
alto custo.
Não, se anotado em
Para clientes que expressam dificuldade de pagamento
5% - arquivo de caso de 10% com
ou hesitação; usado como tática de fechamento.
justificação.
Nota: Documentar todos os descontos no caso notas com justificação para
transparência.
Descontos verbais na mosca
Os funcionários podem oferecer descontos verbais imediatos de 5%-10% durante chamadas ao vivo
ou conversas para ajudar a fechar a venda.
- Exemplo frase: "Se você gostaria de prosseguir agora, eu posso oferecer-lhe um 5%
desconto se você completar o pedido hoje."
- Não é necessária a homologação, mas devem ser registadas notas com as iniciais do representante
e namorar.
B. Descontos complexos de casos jurídicos e forenses
Homologação
Política de desconto de cenários
Necessário
Casos forenses com gerente múltiplo
O desconto pode ser proposto
Tipos de amostra, extrações DNA, aprovação
baseado na complexidade de caso
ou materiais degradados necessários
Casos jurídicos envolvendo múltiplos descontos podem ser aplicados Gerente
participantes, locais ou para garantir a venda e aprovação
logística internacional gerencia custos elevados necessários
C. Animais DNA Testando descontos
Aprovação do desconto
Quando Usar Excepções
Necessário o Intervalo
Para compras de clientes
Sem descontos no número, se 2+
5% - múltiplos testes de DNA animal
KOKO, VDI ou testes
10% (por exemplo, testando 2+ animais de estimação em um
Testes de Feragen. Confirmado.
Ordem).
Para os ensaios DDC de Vet em 5
5% (Flat) filhotes ou mais em um único -
Ordem.
D. Testes de saúde e bem-estar DNA
Ativador de Descontos
Quando usar a aprovação necessária
Método de Intervalo
Para clientes que já não, se o cliente tem
Usar upselling
5% - comprou um exame de saúde completo
e- mail enviado
10% e agora querem testar outro original
com resultados.
membros da família ou amigos. comprar.
E. Política de desconto de criação de cães (preços de revenda)
Para os criadores de cães de longo prazo verificados, oferecer preços de revenda para garantir a sua
continuação dos negócios.
- O criador é responsável por fixar o seu próprio preço ao seu
Clientes.
- A verificação deve incluir o registo do criador, as ordens de ensaio anteriores, ou
Afiliação ao canil.
Nota: Todos os descontos do criador devem ser registrados com o registro do cliente e
verificado através de documentação ou compras anteriores.
F. Alternativas de desconto (incentivos não monetários)
Estes podem ser oferecidos em vez de um desconto percentual:
- Transporte expresso gratuito
- 2o kit gratuito
- □ Reimpressão ou atualização gratuita do relatório
- Participante adicional com desconto
Use a discrição e registre claramente quaisquer ofertas no caso notas.
- Programa de Ajuda às Mãos - Paternidade Legal (Todos os Mercados)
Objectivo:
Apoiar as famílias que necessitam de testes legais de paternidade, mas não podem pagar
O preço total. O Programa Mãos Ajudantes garante que a acessibilidade
não impedir o acesso a serviços essenciais de ADN.
Critérios de elegibilidade:
- O cliente deve demonstrar uma verdadeira dificuldade financeira (por exemplo, receber
bem-estar social, baixa renda ou justificação escrita).
- É necessária documentação de apoio (por exemplo, carta do Social
Trabalhador, Conselho de Cidadãos, ou auto-escrita declaração de dificuldade).
Desconto oferecido:
- Até 50% de desconto no preço de teste legal padrão, dependendo do mercado
e aprovação interna.
- Não deve ser inferior ao preço de custo, salvo se expressamente autorizado.
Processo de Aplicação:
- O cliente envia o Formulário de Aplicação Mãos Ajudantes (online ou PDF).
- Deve ser anexada documentação de suporte.
- Avaliações do administrador dentro de 2 dias úteis.
- Se aprovado, uma fatura é emitida à taxa descontada.
Nota: Ao citar ou descontar casos legais/imigrações que envolvam
vários países, estar ciente das taxas de transporte - particularmente em África -
que pode exceder $100-$200 por remessa. Exemplo: Serra Leoa,
Nigéria, África do Sul ($100-$135 cada caminho), Somália ($200 uma maneira).
Estes custos devem ser considerados como preços finais.
Modelos necessários:
- Ajudando Formulário de Aplicação de Mãos (web e PDF)
- Modelo interno de aprovação/declínio de email
- Modelo de fatura de desconto
- Códigos de desconto para o uso de checkout
Devido às limitações da plataforma, os cupons personalizados gerados automaticamente não são
Actualmente viável. Em vez disso:
- Um cupão universal pode ser criado por mês
(por exemplo, AMIGOSAUG), válido entre plataformas
- Um cupão pode ser válido para além do prazo de validade declarado; os códigos ainda não utilizados
contribuir para as vendas
- Deve ser atualizado manualmente mensalmente e definido pelo site, se
necessário
- Programa de Cupom Família & Amigos (testes de intolerância)
A ser explorado manualmente ou com automação parcial:
- Clientes podem receber um código universal de desconto de 30% válido
para até 5 utilizações pós-compra
- Compartilhado por e-mail ou confirmação de pedido
- Expiração pode ser declarada, mas flexível
- Recomenda-se a rotação mensal do nome de código
- Repetir / Substituir a Política do Kit
Para minimizar o abuso de pedidos de kit não recebidos:
Kits postais (por exemplo, DHL, FedEx, TNT)
- Reenviar apenas se 4 dias úteis (local) ou 7 dias úteis
(internacional) passaram
- O rastreamento não mostra nenhum movimento ou entrega falhada
- A aprovação do gestor de OR é obtida
Kits não-coadjuvados (por exemplo, USPS, Royal Mail, An Post)
- No mínimo 7 dias úteis devem passar antes de considerar uma
reenviar
- A entrega deve ser considerada perdida ou adiada com base na região e
volume
Requisitos adicionais:
- Verificar todos os registros de rastreamento disponíveis
- Todas as substituições do kit devem ser registradas com:
- Data de expedição
- Motivo da reenviação
- Rubricas do pessoal e data
- Áreas Proibidas de Desconto
Sem descontos em:
- KOKO Produtos sanitários
- Produtos animais do laboratório VDI
- Ensaios de Feragen
- Os vales promocionais ou de terceiros já foram aplicados
Se não tiver certeza se um teste é elegível, aumente para Chantal Sciberras para
revisão
- Requisitos de documentação
Nota sempre em ATP ou CRM:
- Desconto ou código usado (% e quantidade)
- Justificação ou comentários do cliente
- Suas iniciais e data
Garantir que todos os descontos ou incentivos são refletidos na fatura.
- & Atualizar revisão
Este SOP deve ser revisto a cada 6 meses ou após uma alteração de preços
Política ou elegibilidade dos produtos. Sugestões para atualizações podem ser enviadas para
o Gestor de Administração Global.