Fonte PDF: SOP_EDL_LeadReferral_CSR.pdf
Procedimento Operacional Padrão (SOP)
Lidando com EDL Liderados com EasyDNA - Equipe CSR
- Recepção principal
- Fonte: Os chumbos são gerados por EDL (principalmente o pessoal do laboratório) e
recebido no CRM
- Tipos de chumbos:
- Análise pré-natal de DNA (foco inicial).
- Outras análises DNA referidas por EDL para clientes fora dos "EUA".
- Proprietário e Responsabilidade
- Todos os leads EDL são tratados como casos EasyDNA.
- A comunicação, o apoio e o tratamento de pedidos são geridos inteiramente pelo
Equipa "DNA fácil".
- A marca EDL é usada exclusivamente para rastreamento de referência.
- EDL deve ser marcado como o revendedor, mas nada deve ser passado para Andy
a menos que seja um teste de imigração que EasyDNA não pode lidar.
- Verificação de Contato & Email Inicial
- Use apenas endereços de e-mail EasyDNA para toda a comunicação.
- Se o e-mail no arquivo saltar (por exemplo, erro do sistema de entrega de correio):
- Ligue para o cliente para confirmar seu endereço de e-mail correto.
- Uma vez confirmada, envie as informações do teste por e-mail.
- Gestão de Ordens
- As encomendas devem ser processadas directamente a partir do lead original para reter todos
Informação do cliente.
- Para os testes pré-natais:
- Usa os kits de teste pré-natal do "DNA fácil".
- Alocar o kit normal "EUA" das nossas acções.
- Selecione o teste de paternidade pré-natal.
- Para outros tipos de ensaio:
- Siga o processo padrão de EasyDNA.
- Solicitar modelos de rascunho se não estiverem já disponíveis.
- Tratamento do pagamento
- Configure todos os pagamentos usando a conta AriWallex do EasyDNA.
- Assegure-se de que os links de pagamento são EasyDNA-branded.
- & Submissão da Coleção de Amostras
- Siga o padrão de coleta e submissão da amostra EasyDNA
processo para todos os leads EDL.
- Não são necessárias alterações na logística de coleta.
- Atendimento ao cliente e suporte pós-venda
- Todo o suporte é fornecido pela EasyDNA.
- Tratar esses clientes com o mesmo nível de cuidado e comunicação que
Casos com marca "DNA fácil".
- Notas de administração e sistema
- Marque EDL como o revendedor do sistema.
- Registar notas relevantes sobre:
- Fonte de referência.
- Tentativas de comunicação.
- Situação da ordem.
- Responsabilidades da Equipe - CSR apenas
- Este SOP aplica-se a todos os membros da equipa CSR, incluindo, mas não limitado a
A equipa de administração.
- Responsabilidades incluem o manuseio de todas as derivações EDL, não se limitando ao pré-natal
Casos.
- Acções da equipa CSR:
- Verifique e confirme as informações de contato do cliente.
- Envie detalhes de teste usando contas de e-mail EasyDNA.
- Criar links de pagamento e acompanhar pagamentos.
- Coordenadas logísticas para coleta e transporte de amostras.
- Processe o chumbo corretamente e marque para apoio, se necessário.
- Excepções
- Só aumente para Andy se o chumbo for para uma ** análise de imigração** que
EasyDNA não pode cumprir.
Para quaisquer perguntas, atualizações ou modelos de rascunho em falta, por favor notifique o
Gestão ou pessoal de apoio.