Fonte PDF: SOP_EpiPaws USA Kits – New Order Team 1.pdf
SOP: Kits EpiPaws "EUA" - Nova Equipa de Ordem
Dono de Documentos: Gerente de Administração Global - Chantal Sciberras
Aplica-se a: Equipe de Novas Ordens (Todos os USA EpiPaws Kit Ordens)
Data de eficácia: [Inserir data]
Versão: 1.1
- Visão geral
Este SOP descreve o procedimento para a criação e gestão de EpiPaws Age Test
encomendas para clientes "EUA".
Todos os kits são enviados diretamente do laboratório EpiPaws sob o dropship
Modelo.
A Equipe de Nova Ordem é responsável por:
- Colocando cada ordem individualmente através do site EpiPaws
- Aplicando o código de desconto EasyDNA
- Usando o número de ordem EpiPaws como o número de referência do caso
- Enviando ao cliente um email de confirmação uma vez que o pedido é colocado
Uma vez concluído, o caso pode ser encerrado imediatamente, seguindo o mesmo
fluxo de trabalho usado para clientes Genéticos KOKO.
- Página Web de Pedidos
https://epipaws.com/products/agetest
- Procedimento de ordenação passo a passo
Passo 1: Coloque cada ordem individualmente
- Vai ao teste de idade do EpiPaws.
- Adicione 1 kit ao carrinho (processe cada cliente separadamente).
Passo 2: Aplicar código de desconto
- Digite o código EASY DNA na saída.
- Confirme que o desconto é aplicado corretamente antes de prosseguir.
Passo 3: Digite os detalhes do cliente
Insira as seguintes informações do cliente durante o checkout:
- Nome completo do cliente
- Endereço de e- mail do cliente
- Endereço de envio do cliente (apenas EUA)
- Importante:
Use o endereço de e-mail do cliente para que ele receba:
- Confirmação do pedido
- Atualizações de envio e rastreamento
- Notificações de resultados diretamente de EpiPaws
Passo 4: Pagamento
- Use o método de pagamento autorizado da empresa para pedidos de kit "EUA".
- Uma vez pago, note o número de ordem EpiPaws no CRM / ATP como o caso
Número de referência
Entrada de exemplo:
Referência do caso: [EpiPaws Ordem #12345]
Estado: Pago - Ordem Externa (EpiPaws Dropship)
Passo 5: E-mail de confirmação do cliente
Uma vez que o pedido é enviado, envie ao cliente o email de confirmação padrão
modelo:
Assunto: Confirmação da Ordem de Teste da Idade das "Pagas": Número de Ordem #{CASEREF}
Corpo:
Dear {TITLE} {FIRSTNAME} {LASTNAME},
Obrigado por escolheres o COMPA NY.
Seu número de ordem é: {CASEREF}
Seu pedido foi recebido, e seu teste de idade EpiPaws será enviado diretamente
do nosso laboratório parceiro nos EUA.
O que esperar a seguir
Você receberá em breve um e-mail de EpiPaws confirmando envio e rastreamento
detalhes para o seu kit.
Uma vez que suas amostras são devolvidas ao laboratório, os resultados serão entregues diretamente para
o seu endereço de e-mail registado.
Bons cumprimentos,
{CUSTOM_SIGNATURE}
Passo 6: Encerramento do Caso
Depois de enviar o email de confirmação, feche o caso com a seguinte nota:
Kit EpiPaws "EUA" enviado directamente pelo laboratório. Cliente notificado. Caso encerrado."
Definir o estado da caixa como:
Fechado
4. Retornos da Amostra
- Os kits "EUA" incluem um rótulo de devolução pré-pago para enviar amostras diretamente para o
Laboratório EpiPaws.
- O cliente gerencia este retorno de forma independente.
- Não é necessária nenhuma ação de seguimento por EasyDNA uma vez que o kit é enviado.
- Resolução de Problemas
Acção de emissão
Contate Andria Beal
Código de desconto não funciona (andria@epipaws.com) para assistência ou
Código actualizado
Contacte EpiPaws com o número de ordem
Detalhes do cliente digitados incorretamente
a alterar
Solicitar correção ou reembolso diretamente
Duplicar ou cancelar ordens
de EpiPaws
Dirige o cliente para EpiPaws para rastrear
Atraso de envio ou falta de kit
e resolução
- Pontos de contacto
Laboratório EpiPaws
andria@epipaws.com
www.epipaws.com
Escalação Interna:
Chantal Sciberras - Gerente de Administração Global
chantal@easydna.com
- Notas
- As encomendas devem ser feitas diretamente através do site EpiPaws.
- Não envie kits "EUA" de escritórios EasyDNA.
- O código de desconto EASYDNA é confidencial e não deve ser compartilhado
externamente.
- Contato EpiPaws se preços do site ou mudanças de fluxo de ordem para garantir o desconto
Os códigos permanecem válidos.