Fonte PDF: SOP_MethylationTest_EducationVideos.pdf
Compreender o teste de metilação
Título: Compartilhando recursos de vídeo educacional com clientes
Departamento: Vendas, Apoio ao Agente, Serviço ao Cliente
Aplicável a: Agentes, Revendedores, CSR
Última atualização: 06 Agosto 2025
Preparado por: Chantal Sciberras
Objecto
Este SOP descreve o procedimento de partilha de recursos de vídeo oficiais que explicam
várias secções dos relatórios de saúde DNA. Estes vídeos visam ajudar os clientes
compreender seus resultados mais claramente e agregar valor à experiência de teste global.
Âmbito de aplicação
Este SOP aplica-se a todas as equipas orientadas para o cliente, incluindo:
- Agentes de vendas
- Revendedores e distribuidores
- Representantes do Serviço ao Cliente (CSR)
Este procedimento é aplicável aos clientes que encomendaram o teste de metilação, que
Inclui o relatório de metilação, relatório de metilação da pele, nutrição de metilação
relatório, & Methylation Fitness relatório.
Vídeos Educativos
Abaixo está a lista oficial de vídeos a serem compartilhados ao suportar ou acompanhar com
um cliente nas suas conclusões do relatório:
- Compreendendo Folato e Metilação Caminhos ić ! :f
- Insights sobre Sensibilidade Nutricional
- Entender os fatores de envelhecimento da pele
- Compreendendo os padrões de sono, cognição e estresse jF;
- Análise de Relatórios Fitness
- Assista ao vídeo
Nota: Certifique-se de que você só está compartilhando os links uma vez que o cliente tenha recebido seu teste
resultados. Estes vídeos são suplementares e não devem substituir o relatório escrito.
Procedimento
FOR AGENTS / RESELLERS:
- Uma vez que o cliente tenha recebido seu relatório, você pode compartilhar o vídeo relevante
ligações que correspondem às secções incluídas na sua análise.
- Não compartilhe links de vídeo se o cliente ainda não recebeu resultados.
- Os links de vídeo devem ser incluídos em um e-mail profissional, usando o
modelo de marca.
Para CSR:
- Se um cliente contactar apoio para esclarecimento dos seus resultados:
- Verificar se o teste foi concluído e os resultados enviados.
- Dirige-os para os vídeos específicos relevantes para as suas consultas.
- Use os links oficiais listados acima.
- Nunca interpretes os resultados. Deixe os vídeos e o relatório falarem por
Eles próprios.
- Informe os clientes que podem reservar uma consulta gratuita com o laboratório através
A sua conta de cliente.