_Fonte PDF: SOP_Prenatal_Paternity_Test (DDC vs Vangenes).pdf
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OFICIAL SOP - Teste de paternidade pré-natal
(DDC vs Vangenes)
Com efeito imediato
Aplica-se a: Todas as marcas EasyDNA, todas CSR, todos os mercados internacionais durante o período de transição
Este SOP existe para garantir que:
- CSRs identificar corretamente qual teste de paternidade pré-natal para oferecer
- CSRs NÃO misturam DDC e Vangenes, pois são concorrentes diretos
- O rascunho correto de vendas ATP é sempre usado
- O teste errado nunca é vendido no mercado errado.
Este SOP deve ser seguido rigorosamente.
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LAB NAMES MUST NEVER BE MENTIONED TO CLIENTS
Isso inclui e-mails, chats, chamadas e rascunhos de ATP.
Regra de Ouro (MANDATORY)
CSRs devem vender o teste exatamente como listado no site EasyDNA para esse mercado.
- Se o produto estiver listado em EasyDNA UK → use o produto pré-natal UK
- Se o produto está listado em EasyDNA Canadá → use o produto pré-natal Canadá
- Nunca cross-quote preço, timelines, ou recursos
Nunca misturar rascunhos de vendas ATP
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OFICIAL SOP - Teste de paternidade pré-natal
(DDC vs Vangenes)
Identificação do Produto - APENAS "EUA"
Produto A - Novo Teste de paternidade pré-natal
(Referência interna: VANGENES - NÃO DIZER A CLIENTES)
Características-chave (segurança do cliente):
- Pode ser realizada a partir do início da gravidez
- Preço de base mais baixo em comparação com a alternativa
- Tempo de volta padrão
- Envio de devolução incluído como parte do serviço
- Kit Ref Number format: EDLI-VAN***UK (Asterix = dígitos)
📌
Rascunho de Vendas ATP para usar:
➡
EN - SALES - PRENATAL - VANGENES NON INVASIVE PRENATAL - 27/11/25
Produto B - LEGACY Teste de paternidade pré-natal
(Referência interna: DDC - NÃO DIZER A CLIENTES)
Características-chave (segurança do cliente):
- Só pode ser realizado mais tarde na gravidez
- Preço de base mais elevado
- Envio de devolução incluído como parte do serviço
- Kit Ref Number format: EAS-PRE ***CA (Asterix = dígitos)
📌
Rascunho de vendas ATP a utilizar (MANDATORY):
➡
SALES - PRENATAL - DDC NON INVASIVE PRENATAL - 12/8/25
Regras de mercado (CRITICAL)
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Se o cliente está em um mercado onde o teste pré-natal Vangenes é ao vivo
- APENAS oferecer o produto pré-natal Vangenes
NÃO ofereça ou faça referência ao teste pré-natal "DCD"
- Se CSRs ver um rascunho intitulado:
"EN - SALES - PRENATAL - DDC NON INVASIVE PRENATAL - DO NOT USE"
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OFICIAL SOP - Teste de paternidade pré-natal
(DDC vs Vangenes)
→ este é um sinal de stop claro
✔
Use o senso comum:
Se o mercado tiver mudado, o produto mais antigo deve deixar de ser vendido.
✅
Se o cliente estiver em um mercado onde só existe o produto DDC
- Oferecer o produto pré-natal DDC
- Usar apenas o rascunho DDC ATP
- Citar apenas os preços e as características mostradas nesse site
O que CSR pode dizer aos clientes
✅
Língua Aprovada
- "O nosso teste de paternidade pré-natal não invasivo pode ser feito a partir de X semanas de gravidez."
- "O preço deste teste no seu país é £ / $ X."
- "Os resultados estão normalmente disponíveis em X dias úteis."
- "Este teste é realizado usando tecnologia avançada de DNA."
❌
Língua Proibida
🚫
Qualquer nome de laboratório
🚫
"Nosso laboratório "EUA" / Laboratório de Hong Kong"
🚫
Comparação directa dos dois produtos
🚫
Explicar transições internas
Se um cliente perguntar:
"A que laboratório vai o teste?"
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Resposta aprovada:
"O teste é processado por uma de nossas instalações de parceiros credenciados, seguindo estrita internacional
normas de qualidade."
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OFICIAL SOP - Teste de paternidade pré-natal
(DDC vs Vangenes)
Fluxo de decisão CSR (Simple)
Verifique o país do cliente
Verifique qual o site EasyDNA aplicável
Abra a página do produto
Correspondência:
- Preço
- Elegibilidade da semana de gravidez
- Tempo de volta
Use o rascunho de vendas ATP correspondente
Se alguma coisa não corresponder → PARE e aumente para um supervisor.
Regra de tolerância zero (IMPORTANTE)
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A mistura destes dois produtos pré-natais não é permitida porque:
- São concorrentes directos
- Eles têm preços diferentes
- Eles têm prazos de elegibilidade diferentes
- Erros causam reembolsos, reclamações e atrasos
Qualquer incompatibilidade entre:
- Mercado
- Página do produto
- Rascunho ATP
= erro CSR