Fonte PDF: SOP_ShopifyOrders_CustomerCare_v1.pdf
- Abrir a Nova Ordem
- Rever os detalhes da ordem, incluindo o nome do cliente, endereço, estado de pagamento,
e método de transporte.
- Cumprir a Ordem em Shopify
- Use as ferramentas de realização do Shopify para processar a ordem.
- Quando necessário, insira manualmente os números de rastreamento se disponíveis a partir do
Gabinete de navegação (França ou Espanha).
- Marque a ordem como cumprida em Shopify.
- Enviar a Ordem para o Sistema ATP
- Carregar manualmente o cliente e encomendar detalhes no ATP (Agente/Parceiro
Portal).
- Selecione o escritório adequado para expedição: França ou Espanha.
- Certifique-se de que a entrada ATP está limpa e corresponde à ordem Shopify (sem erros).
4.2. Retorno da amostra e processamento interno
- A Amostra Retorna ao Escritório Principal
- Monitore e registre todas as amostras devolvidas das ordens Shopify.
- Equipe de administração continua processando
- Trate o caso como um caso padrão do cliente.
- Siga os procedimentos existentes para registro, upload de laboratório e geração de resultados.
- Atendimento ao cliente para lidar com resultados
- Uma vez que os resultados são recebidos, envie para o cliente usando a entrega de resultados padrão
modelos.
- Responder a quaisquer perguntas de acompanhamento ou pós-análise de acordo com o normal
procedimentos.
- Notas e lembretes
- Certifique-se de que todas as ordens Shopify são cumpridas no mesmo dia ou no dia útil seguinte, onde
possível.
- Verifique se o local de expedição correto é usado com base no estoque
disponibilidade ou preferência regional.
- Use nomes consistentes de clientes e números de referência entre Shopify e ATP.
- Toda a comunicação com os clientes deve seguir o tom e formato EasyDNA
normas.
© EasyDNA Documento SOP