Fonte PDF: SOP_Tellmegen_SampleHandling_ZA.pdf
SOP: Tellmegen Tratamento de amostras
África do Sul
Data de eficácia: 11/02/2025
Última atualização: 22/05/2025
Preparado por: Leo Lopaz
Aprovado por: Chantal Sciberras
Aplica-se a: EasyDNA África do Sul, Tellmegen Laboratório, revendedores de terceiros
- Visão geral
Este SOP descreve o processo acordado para lidar com amostras de teste Tellmegen DNA
originárias de clientes na África do Sul. Inclui comunicação com o cliente
procedimentos, logística de amostra, tratamento de privacidade de dados e coordenação com Tellmegen
e laboratórios afiliados.
- Comunicação e consentimento do cliente
- EasyDNA e Tellmegen devem informar todos os clientes do Sul Africano atualizado
Processo no momento da compra.
- O cliente deve digitalizar e enviar um e-mail para o seu kit de código de barras para:
info@easydna.co.za
Isso deve ser feito antes de enviar suas amostras.
- Requerimento do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido:
Os clientes devem verificar e enviar por e-mail o seu formulário de consentimento assinado para
info@easydna.co.za.
- Instruções de envio da amostra
- Os clientes são responsáveis por organizar o seu próprio serviço de correio local para enviar
amostras para: FAO: Noxy Layisha
Empresa: EasyDNA África do Sul
Endereço: Wedgefield Office Park, Bloco A
17 Muswell Road, South Bryanston
Joanesburgo, África do Sul
Tel: 0800 999 239 / (0) 11 317 3600
- Recordar clientes:
A "DNA Fácil" não organiza a recolha de correios.
Certifique-se de que as amostras estão claramente rotuladas com o código de barras correto.
- Tratamento de e- mail e dados do cliente
- Para cada caso Tellmegen, EasyDNA deve incluir o endereço de e-mail do cliente
no campo "comentários" ao lado do número de referência do caso personalizado no
sistema.
- Tellmegen só deve usar este endereço de e- mail para coordenar:
- Consultas de retorno da amostra
- Entrega do resultado (se aplicável)
- Tellmegen não deve enviar quaisquer comunicações financeiras (por exemplo, facturas,
recibos) para o cliente. Todos os pagamentos são tratados exclusivamente por EasyDNA.
- Responsabilidades do Tellmegen
- Use apenas o e-mail EasyDNA fornecido para toda a comunicação do cliente.
- Não envie faturas ou e-mails de pagamento aos clientes.
- Coordene a coleta de correio de retorno diretamente com o cliente sul-africano quando
requerido.
- Copiarinfo@easydna.co.zaem todas as comunicações para manter a transparência.
- Processo de envio interno (ZA → EDL →
Tellmegen)
- As amostras recebidas no escritório EasyDNA ZA estão em lote com outro Sul
Casos africanos.
- Estes são encaminhados para os Laboratórios Endeavor DNA (EDL) nos "EUA"
usando o transporte internacional padrão FedEx.
- Uma vez em EDL, Tellmegen fornece seu próprio AWB (Air Waybill) para
redirecionar amostras de EDL para Tellmegen em Espanha.
- Clarificação - 24Genética vs Tellmegen (Admin
Nota)
- Este protocolo é específico para amostras Tellmegen.
Um erro de administrador recente resultou em este ser confundido com 24Genetics Europe
(amostras HPACK).
- O mesmo modelo pode ser aplicado a 24Genética no futuro, mas AWBs
Difere.
- Notas adicionais sobre a logística da amostra ZA &
Custos
- ZA clientes muitas vezes lutam com as reservas de correio-especialmente aqueles que compram
através de agentes de terceiros.
- A maioria dos clientes não estão familiarizados com o transporte internacional e enfrentam problemas com
FedEx.
- Se os custos de correio internacional se tornarem demasiado elevados:
- EasyDNA pode considerar remessas em lote na Regus ZA.
- Então peça Tellmegen ou outros laboratórios para fornecer seus próprios AWBs para
Navio directamente de ZA para Espanha.
- Resumo das Considerações de Custo do Agente
Item de Custo Quem Paga Notas
Correio local (Cliente →
Cliente Organizado diretamente pelo cliente
EasyDNA ZA)
"DNA Fácil" /
FedEx (ZA → EDL "EUA") Incluído na estrutura de custos do agente
Agente
AWB de EDL para AWB fornecido por Tellmegen para
"Diga-megen"
Reorientação Tellmegen (Espanha)
Futuro opcional (Regus ZA Lab (através do seu Se loteado localmente, os laboratórios devem fornecer ar
→ Espanha) AWB) waybill para o transporte