แหล่ง PDF: SOP_Have_Us_Call_You.pdf
การ ดําเนิน งาน แบบ มาตรฐาน (พ.ศ. SOP )
การจัดการ "ขอให้เราโทรหาคุณ"
- วัตถุประสงค์
นี่ SOP กําหนดขั้นตอนการทํางานสําหรับการจัดการทั้งหมด "ขอให้เราเรียกคุณ" ต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าเวลา
และติดต่อกันด้วยลูกค้า
- การ เรียก กลับ
- 3 (3) ต้องพยายามเรียกกลับในวันเดียวกัน ได้รับตะกั่ว
- การพยายามแต่ละครั้งจะต้องล็อกอิน ATP กับหนึ่งในสถานะต่อไปนี้:
- ตอบ
- ไม่มีชื่อ
- ฝากข้อความ
- % 1 ไม่ถูกต้อง
- หลัง จาก พยายาม ครั้ง ที่ สาม
- ส่งอีเมล 3 ฉบับ
- การปรับปรุงอีเมลเองเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสามความพยายามในการโทรและที่
ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา
- กําหนดเอกสาร
- ทุกความพยายามในการเรียกกลับจะต้องบันทึกใน ATP.
- การขาดบันทึกจะถูกปฏิบัติ ว่าไม่มีการพยายามเรียกกลับ
- การจัดการอาจจะตรวจสอบบันทึกการโทรเพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตาม
- ความซับซ้อน
- นี่ SOP เป็นคําสั่งสําหรับทุกคน CSR เอส.
- การไม่ให้ความร่วมมืออาจส่งผลให้ ทําต่อไปหรือแก้ไขให้ถูกต้อง
- อ้างอิง
นี่ SOP จัดเก็บอยู่ในโฟลเดอร์สําหรับตรวจสอบสิทธิ์ สําหรับการเข้าใช้ต่อไป