แหล่ง PDF: SOP_Sales_and_CRM_Manual.pdf
การ ดําเนิน งาน แบบ มาตรฐาน (พ.ศ. SOP ขายด้วยมือ
ขายสินค้าเพื่อคุณภาพ DNA ทดสอบ
ชื่อเอกสาร: SOP
แผนก: การ ขาย
โดย ผู้ เขียน ตื่น เถิด!
วันที่: 01/08/2025
รุ่น: 1. 0
วัตถุประสงค์
นี่ SOP กําหนดวิธีการขายแบบให้คําปรึกษา โดยสมาชิกทีมขายทั้งหมด
การจัดการ DNA ทดสอบ เป้าหมายคือการเพิ่ม การแปลงโดยการตกแต่งสนามอาคาร
ความไว้วางใจ เอาชนะการคัดค้าน และการใช้การปรับปรุง
เนื้อหาอ้างอิง
การ สื่อ ความ ที่ ชัดเจน
ทักษะการโน้มน้าว: แสดงให้เห็นว่าการทดสอบของเราเหมาะสม สําหรับสถานการณ์ของพวกเขา
ทักษะการต่อรอง: ยืดหยุ่นเมื่อจําเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับค่าสูงหรือซ้ํา
ลูกค้า
อย่าลดตัวนําลง หลังจากโทรเข้ามา
ความเข้ากันได้: จับคู่รูปแบบของคุณกับไคลเอนต์ (เช่น vs. value)
ความคืบหน้าการตกลงแบบมีประสิทธิภาพ
คู่มือของผู้ใช้
ออกแบบมาเพื่อการฝึกและกําหนดทิศทาง
INDEX
อะไร CRM?
การจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า (Confority Connection) Name CRM เป็นกลยุทธ์ที่บริษัทใช้
จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพ CRM ช่วยเหลือ
องค์กรกระแสลม สร้างความสัมพันธ์ลูกค้า เพิ่มยอดขาย
ปรับปรุงบริการลูกค้า และเพิ่มรายได้
เช่นเดียวกับเทคโนโลยีสมัยใหม่ โปรแกรมจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า
และบริการที่เรารู้และใช้ในวันนี้ ได้รับการพิจารณาและวิวัฒนาการมากกว่า
อดีต จากการสะสมการ์ดกระดาษ จนกลายเป็นสิ่งซับซ้อน
ฐานข้อมูลลูกค้าดิจิตอล ที่ทุกธุรกิจสมัยใหม่พึ่งพาได้
ที่บริษัทของเรา มีฝีมือในการใช้ CRM พบที่การค้าอัตโนมัติของเรา
แพลตฟอร์มหรือ ATP เป็นความต้องการการแสดง
คุณสมบัติหลักที่จะทราบ คือสองส่วนหลักที่ใช้ได้กับยอดขายและ
กรมบริหารตามขั้นตอน
< SALES
มีให้บริการลูกค้า
ผู้แทน ( CSR เพื่อเป็น
สามารถสร้าง, บันทึก, อ้างอิง และติดตาม
เพิ่มยอดขายใหม่ การค้นหาศักยภาพ
ลูกค้า
ADMINISTRATION>
มี อยู่ พร้อม สําหรับ ลูกจ้าง ฝ่าย บริหาร
(ADMIN) เพื่อให้สามารถประมวลผลได้
คําสั่งใหม่ แจ้งลูกค้า
ติดตามสถานะของที่มีอยู่
กรณี และ การ สิ้น สุด งาน รับ ใช้
ตามนั้น
EDL International, LLC
ร้องขอใหม่
เมื่อลูกค้ามาถึงเราเป็นครั้งแรกมองหาข้อมูล
บริการทดสอบเราสามารถให้บริการ นี้จะได้รับการบันทึกเป็นการร้องขอใหม่บน CRM
และทุกรายการจะถูกเรียกหรือเรียกเป็นยอดขายใหม่ LEAD
ลูก ค้า อาจ ติด ต่อ กับ เรา ทาง ช่อง ต่าง ๆ ซึ่ง แต่ ละ ป้าย หา ได้
เว็บไซต์:
การ ช่วย ชีวิต สาร ตะกั่ว ชนิด ใหม่
( ภาษา อังกฤษ) ไปยังเมนูงานด้านซ้าย (4) คลิกบน NEAD
จอภาพต่อไปนี้จะแสดง:
คลิกบนแบรนด์โลโก (5) หากช่องข้อมูลไม่ได้มีการอัปเดตให้เลือกจากวาง
เมนู
ชื่อเรื่อง (ซ้าค) โปรดเลือกจากเมนู
(ซ.) นี่ต้องมาจากลูกค้าแน่ ตรวจสอบคําสะกด
ชื่อสุดท้าย:> หากไม่รู้จัก โปรดป้อน anon (Abrevation)
(ซ้าค) รหัสประเทศเริ่มที่ 00 (ไม่มี + ช่องว่าง)
ส่งอีเมล (ซ้าค) ที่อยู่เดี่ยวเท่านั้น ไม่มีช่องว่างก่อน/หลัง ให้ตรวจสอบการสะกด
โน้ต (ซ.) ราย ละเอียด เกี่ยว กับ การ กระทํา และ ผลิตภัณฑ์ ต่าง ๆ ที่ เสนอ ให้.
ข้อมูลภายในกล่องจุดสีแดงเป็น M US ในขณะที่สีเขียว
การ เน้น บริเวณ นี้ ไม่ จําเป็น ต้อง มี การ เน้น.
คลิกบน OpenPGPS เพื่อตรวจสอบว่ามีข้อมูลที่ถูกบันทึกไปยัง ATP สร้างนัดหมายใหม่New
เรียกตัวแผนก
EDL International, LLC
การ กระทํา / การ เสนอ สาร ตะกั่ว ชนิด ใหม่
เมื่อนําได้รับการบันทึกเราจะยังคงดําเนินการนํานี้ โดยการติดต่อ
ลูกค้ากลับมาหรือส่งข้อความที่สัญญาไว้ทางอีเมล เพื่อที่จะทําได้
คุณ จะ สังเกต ว่า โดส เซอร์ ลูก ค้า จะ ได้ ทุ่ง นา มาก ขึ้น เช่น:
○ Dosier Tabs:
แก้ไข / บันทึกช่วยจํา / อีเมล / เอกสารบันทึกสถานะ
(งานส่วนใหญ่ของคุณจะขึ้นอยู่กับแท็บ EDIT)
○ โพรดุก เสนอ:
บริการที่เลือกใช้จากเมนูหย่อนลง
○ ติด ตาม วัน ที่ และ ติด ตาม ขึ้น:
ATP สามารถส่งคําเตือนอัตโนมัติไปยังลูกค้าผ่านทางอีเมลได้
ปิดการขาย วันในอนาคตจะถูกเลือกจากปฏิทิน (1 เดือน
ข้างหน้า) และกล่องตามขึ้นโดยอัตโนมัติจะถูกกาเลือก คุณสมบัตินี้ต้องเป็น
ใช้ได้เฉพาะเมื่อเราพบบริการ ที่เราสามารถเสนอให้ลูกค้า
และเราได้เสนอคําพูดทางอีเมล หากไม่มีที่อยู่อีเมลอยู่
คุณสมบัตินี้จะไม่ได้ใช้ ใน กรณี เช่น นั้น หรือ หาก ไม่ มี การ เสนอ สินค้า ใด ๆ คุณ
อาจปล่อยให้ทุ่งว่างเปล่า
○ ข้อ สังเกต: คุณ อาจ เพิ่ม ข้อมูล เพิ่ม เติม เกี่ยว กับ การ กระทํา อื่น ๆ เช่น
เปิดใช้อารมณ์ AI L หรือ Forfest to Agent ซึ่งอาจจะเป็น
เลือกจากรายการบันทึกย่อที่กําหนดไว้แล้ว, คุณยังสามารถเลือกอื่นได้
เขียนบันทึกของคุณเองโดยใช้ช่องข้อมูลว่าง
○ การ เปลี่ยน แปลง: เมื่อ มี การ ทํา สิ่ง เหล่า นี้ ทั้ง หมด แล้ว สิ่ง สําคัญ ต่อ
คลิกบนเครื่องมือเปลี่ยนหน้าที่
แถบประวัติการใช้จดหมาย หมายความว่า ข้อมูลได้ถูกจัดเก็บName
ถูกต้อง ซ่อนข้อความบนจอของคุณ
เนื่องจากข้อมูลสูญหายหรือศูนย์ที่ไม่ดี
○ การ ถ่าย เลือด:
เพื่อให้ลูกค้าพ้นผิด เราต้องเลือกหนึ่งในสี่
การกระทําที่ใช้แทนลูกศรสีม่วงบนภาพ นี้จะสั่ง
CRM ให้เลื่อนลูกค้า LEAD หรือ Dosier จากส่วนปรับปรุงใหม่บน
ที่ต้องการส่วน.
○ จะ มี การ อธิบาย เกี่ยว กับ การ เสื่อม สภาพ ของ รูป ปั้น แต่ ละ ครั้ง (ม้วน ลง)
EDL International, LLC
CRM & ATP USER MANUAL
เดอะ CRM & ค่า ATP คือที่ที่ฝ่ายนําและคดีต่างๆ ถูกจัดตั้งและดําเนินการตามนั้น
ไม่ใช่ทุกคดี ATP จะเชื่อมโยงกับตะกั่ว นําไปสู่การสร้างเมื่อ "เซล"ร้องขอ
สร้างโดยลูกค้าที่มีศักยภาพ
ลูกค้าที่เป็นไปได้ มีหลายวิธีที่จะติดต่อเรา ทางโทรศัพท์ ทางอีเมล พวกเขาสามารถ
นอกจากนี้ยังเอื้อมถึงโดยการใช้ความสามารถในเว็บไซต์ของบริษัท เช่น "ขอให้เราโทรหา" โดยการคลิกบน
ความ ช่วย เหลือ ที่ จําเป็น หรือ? ต้องการเรียกไอคอนกลับ หรือใช้ ControlCT US แท็บและออกจาก
นวดโดยใช้แบบฟอร์มติดต่อ
เมื่อลูกค้าใช้คุณสมบัติของเว็บไซต์ นําไปสู่การสร้างโดยอัตโนมัติ เมื่อทําการร้องขอ
โดยโทรศัพท์, อีเมล หรือ ไลฟ์แชต เบาะแสนี้ถูกสร้างขึ้นเอง
ข้างล่างคุณจะพบขั้นตอนโดยขั้นตอนวิธีการสร้างตัวเองนําไปสู่การสรุปนําไปสู่
CRM - LEADS
เดอะ CRM พบเป็นคุณสมบัติเพิ่มเติมของ
ATP และพบได้ภายใต้แท็บนํา:
เพื่อสร้างการคลิกนําใหม่บนแท็บแรกใหม่
ขอ คุณจะเห็นนําทั้งหมดที่สร้างขึ้น
โดยเพื่อนร่วมงานของคุณ และคําขอออนไลน์
คุณจะสังเกตว่าแท็บนี้ มีแท็บอยู่ด้วย
ประเทศต่าง ๆ ฝรั่งเศส อิตาลี สเปน และ เยอรมนี
ที่ที่การพูดแบบภาษาอังกฤษจะสิ้นสุดลง
ขึ้นไปดําเนินการโดย CSR คนดูแล
ภาษาพวกนั้น
เมื่อสร้างเบาะแส ขึ้นอยู่กับประเทศ
ที่เลือกไว้คือที่ซึ่งนําจะสิ้นสุด
แท็บหลักภาษาอังกฤษคือที่ที่นําทั้งหมด
มี ประเทศ ที่ พูด ภาษา อังกฤษ.
สร้างนําโดย
ใช้เมนูงาน
ย่อลงทางขวา
ด้านมือของเมนู
บาร์
เลือก "จุดนํา" จากจุดวาง
จะทําการเปิดแท็บ ADD New LEADS - เลือกรายการ
แบรนด์และเริ่มเติมข้อมูล
รายละเอียดของการติดต่อของลูกค้าและการติดต่อ
วิธี
ในกล่องบันทึกการใส่ข้อมูลที่ต้องการ
SAVE CHANGES
1
เบาะแสปลอดภัยแล้ว จาก ที่ นี่ คุณ สามารถ เพิ่ม ราย ละเอียด อื่น ๆ ได้ เช่น ผลิตภัณฑ์
เสนอและบันทึกเพิ่มเติม
คุณจะเห็นว่านําตอนนี้มี 5 แท็บ:
แก้ไข - นําข้อมูลเข้าหรือลบข้อมูล
บันทึกช่วยจํา - คือที่ที่คุณจะพบบันทึกของคุณ
อีเมล - คือที่ที่คุณจะพบร่างขายของคุณ
บันทึกสถานะ - คือที่ๆคุณจะได้เห็น ว่าใครทํา
เอกสารต่าง ๆ - เป็นที่ที่คุณสามารถอัปโหลดเอกสารได้
ด้วยแท็บด้านบน คุณจะใช้บันทึกช่วยจําและอีเมลเพื่อทําการนําร่องหลังจากที่มันได้รับมาแล้ว
สร้างขึ้น
ดูข้อมูลที่ไคลเอนต์ได้จัดให้ คุณควรจะทราบว่าการร่างขายที่จะส่ง
ลูกความ
การสาธิตยอดขายอยู่ที่นั่น เพื่อประหยัดเวลา ในโอกาสส่วนใหญ่การร่างขาย มากพอที่จะส่งตามที่มันเป็น
อย่าง ไร ก็ ตาม บาง ครั้ง ลูก ค้า จะ ถาม คํา ถาม ที่ ต่าง ออก ไป หรือ เฉพาะ เจาะจง กว่า นั้น. เสมอ
ทําให้แน่ใจว่าทุกคําถามจะได้รับการตอบ เพื่อหลีกเลี่ยงการกลับมาลูกค้าพูดว่า "แต่คุณไม่ได้
ตอบคําถามฉัน และสร้างอีเมล์มากกว่าที่ต้องการ
แบบร่างการขายทั้งหมด ปกติจะถูกสร้างโดยผู้จัดการขายของคุณ เพื่อให้คุณค้นหาได้อย่างง่ายดาย
ลดลง
ไปที่ EM AI แท็บ LSS และกดบนไอคอนอีเมลแบบรวม หน้าต่างผุด:
เลือกแม่แบบ: 1st เลือกประเทศ โดยเมื่อเลือกแล้ว ให้เลือกร่างที่ต้องการ:
ขั้นต่อไปคือการตรวจสอบข้อมูลที่ถูกต้อง และเพิ่มข้อมูลสูญหายใด ๆ ที่จําเป็น
จะเพิ่มในการตัดภาพร่างคําถามของลูกค้า
คุณจะสังเกตเห็นว่านําของคุณตอนนี้มีตะกั่วซึ่งใช้ในการหานําเมื่อลูกค้าของคุณ
ตอบรับอีเมลขายของคุณ
2
ขั้นต่อไปหลังจากส่งร่างขายให้ลูกค้า คือกลับไปที่ DDTA
ตั้งค่าวันที่ติดตาม:
รายละเอียดที่อยู่ติดต่อ:
จากวันที่มีการส่งร่างขาย)
กาเลือกกล่องติดตามการขึ้นอัตโนมัติ
กดบันทึก
เลื่อนลงด้านล่างของหน้า และกดบน FUTIE up
นําไปสู่ตอนนี้จะย้ายไปยังแท็บในอนาคตติดตามขึ้น ที่มันจะอยู่จนถึงการกระทําต่อไปเช่น
เพื่อติดตามอีเมลที่ถูกส่งมา เดอะ CRM จะส่งคุณติดตามการแจ้งเพื่อเตือนคุณ
เพื่อติดตามเบาะแสไปยังกล่องหลักของคุณ
เมื่อคุณส่งอีเมลไปยัง% 1 แล้ว คุณจะสามารถเลือกที่จะส่งเมล% 1 ฉบับถัดไปใหม่ โดยใช้
คําแนะนําเช่นเดียวกับด้านบนหรือคุณสามารถสรุปนําโดยการเลื่อนลงด้านล่างและกด
CONCLUDED.
ตอบรับคําขอกลับ
มีลูกค้าหลายคนที่เลือกทางนี้ เพราะเขาอยากให้มีข้อมูลที่คุยด้วย
การโทรช่วยเหลือพวกเขาเพื่อ ช่วยพวกเขาตัดสินใจ ว่าอยากจะก้าวต่อไปหรือไม่
หากลูกค้าตัดสินใจที่จะเดินหน้าต่อไป แล้วลูกค้าคนนั้นอาจจะถูกส่งไปที่เว็บไซต์
ซื้อข้อสอบ: ถ้านี่เป็นวิธีที่ลูกค้าต้องการที่จะซื้อการทดสอบ แล้วเลื่อนลงไปที่ด้านล่าง
ของตัวนําและกด Concluted
อย่าง ไร ก็ ตาม คุณ จะ พบ ลูก ค้า บาง คน ที่ อยาก จะ จ่าย ค่า โทรศัพท์. เมื่อจ่ายแล้ว
ได้ถูกถ่ายแทนการสรุปตะกั่ว, เลื่อนไปยังด้านล่างของตะกั่ว คลิกลิงก์กล่อง
ถึง ATP และกดประกาศ
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณได้เก็บที่อยู่จัดส่ง, ชื่อเต็มของผู้รับ, ที่อยู่อีเมล และ
หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า ย้อนกลับสิ่งที่คุณใส่ในการนําที่จะทําให้
แน่ใจว่าไม่มีความผิดพลาดใด ๆ ก่อนกด proccessed
เมื่อประมวลผลลําดับได้รับการกดนําของคุณจะย้ายไปยัง ATP ที่ที่คุณต้อง
กรอกรายละเอียดการชําระเงินในแท็บการชําระเงินเต็มและทําเครื่องหมายเป็นเงินที่ต้องจ่าย (เฉพาะเมื่อจ่ายเมื่อ
คุณได้รับการยืนยันว่าการทําธุรกรรมประสบความสําเร็จ กดป้อมและดําเนินการสั่งซื้อใหม่
3
ง่าย DNA (เอเอส)
บ้าน DNA โดยตรง (HDD)
วิทยาศาสตร์ชีวภาพสากล (IBD)
WZ The Page (WTD) 1. Entervour Lab (พ.ศ. EDL )
ห้องปฏิบัติการทดสอบพันธุกรรม (GTL). แลป 2. ฟาราเจน/โคโค (DOG).
Affinity (AFF) 3. Dnacontrolic Center (พ.ศ. DDC )
ที่ บ้าน
ตัวอย่าง
คลังภาพตัวอย่างผ่านทาง GP หรือ
EDL > แลป
ทนาย = Case Ref No
ลําดับใหม่ ED
D
ATP ดีโอ
D
EDL LG
C
ลูกข่าย
ตัวอย่าง > EDL
KIT = Ref No = Case Ref No
NEW LEAD(CRM)
EDL
การเรียก / อีเมล / Chart facts by email PDF ถึงไคลเอนต์
ATP =การเทรดแบบอัตโนมัติ
เหมือนกับ:
CRM = การจัดการการปรับปรุงลูกค้า
เชื่อม โยง กับ เว็บไซต์ ของ เรา