แหล่ง PDF: SOP_ShopifyOrders_CustomerCare_v1.pdf
- เปิดลําดับใหม่
- ทบทวนรายละเอียดของลําดับ รวมถึงชื่อลูกค้า ที่อยู่ สถานะการจ่ายเงิน
และวิธีการจัดส่งสินค้า
- แทรกซึมการสั่งซื้อใน Shopify
- ใช้ Shopify 'เครื่องมือเติมเต็มเพื่อประมวลผลลําดับ'
- ที่จําเป็น, ป้อนหมายเลขติดตามด้วยตนเองถ้าสามารถจาก
สํานักงาน ขน ส่ง (ฝรั่งเศส หรือ สเปน).
- ทํา เครื่องหมาย ลําดับ ที่ ทํา ให้ สําเร็จ ใน Shopify.
- อัปโหลดไปยัง ATP ระบบ
- อัพโหลดข้อมูลลูกค้าและคําสั่งเอง ATP (ตัวแทน/ พาร์ทเนอร์
พ.ศ.
- เลือก ตําแหน่ง ที่ เหมาะ สม สําหรับ ส่ง ข่าว: ฝรั่งเศส หรือ สเปน.
- มั่นใจ ATP ช่องรายการสะอาดและตรงกัน Shopify ลําดับ (ไม่มีตัวอักษร).
-
- ตัวอย่างการกลับมาและดําเนินการภายใน
- ตัวอย่างการกลับไปยังสํานักงานหลัก
- ติดตามและบันทึกตัวอย่างทั้งหมดที่ส่งมาจาก Shopify คําสั่ง
- ทีมแอดมินยังคงดําเนินการต่อไป
- ปฏิบัติต่อคดีเป็นคดีลูกค้าทั่วไป
- ติด ตาม ขั้น ตอน ต่าง ๆ ที่ มี อยู่ แล้ว สําหรับ การ ทํา ไม้, การ อัปโหลด ห้อง ปฏิบัติ การ, และ การ ทํา ให้ เกิด ผล.
- ผู้ ซื้อ จะ ดู แล ผล ที่ จะ ตาม มา
- เมื่อได้ผลแล้ว ให้ส่งไปยังไคลเอนต์ด้วยการส่งผลมาตรฐาน
แม่แบบ
- ตอบสนองต่อไคลเอนต์ใด ๆ ตามขึ้นหรือหลังคําถาม anysis เป็นปกติ
ขั้นตอน
- บันทึกช่วยจํา
- เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งหมด Shopify คําสั่งจะเป็นไปตามวันเดียวกัน หรือวันทํางานถัดไป
เป็นไปได้
- ตรวจสอบซ้ําอีกครั้งว่า ตําแหน่งส่งที่ถูกต้องถูกใช้ตามหลักแหล่ง
จะเลือกได้หรือเลือกภูมิภาค
- ใช้การตั้งชื่อไคลเอนต์และหมายเลขอ้างอิงแบบสม่ําเสมอระหว่าง Shopify ถึง ATP.
- การสื่อสารทั้งหมดกับไคลเอนต์ต้องปฏิบัติตาม EasyDNA โทนและรูปแบบ
มาตรฐาน
© EasyDNA | SOP เอกสาร | 31.03.2025 2